"Supporto tecnico riservato ai referenti dei servizi applicativi della piattaforma HESK"
fornisce assistenza e supporto limitati ai soli referenti dei servizi applicativi sviluppati e pubblicati con la piattaforma open source HESK.

Chi può ricevere assistenza aprendo un ticket in questa coda?
soltanto i RIF di Ateneo nominati per gestire gli Help Desk open source HESK.

Quali tipologie di richieste possono essere inoltrate via ticket in questa coda?
abilitazione, modifica e revoca di utenze; gestione dell'anagrafica delle categorie e sottocategorie oggetto di richieste; estrazione dati estemporanee non fornite con la reportistica standard; segnalazione di eventuali anomalie, disservizi  e malfunzionamenti esclusivamente in relazione ai seguenti applicativi:


Per aprire una richiesta di assistenza clicca qui



Successivamente, potresti volere:

  • Crea il tuo primo articolo della knowledge base - Clicca 'Crea' e seleziona un articolo 'Informativo' o di 'Troubleshooting'.
  • Personalizza la homepage - Clicca 'Modifica' per iniziare. Includi informazioni utili, come ad esempio cosa possono aspettarsi di trovare gli utenti in questa knowledge base, le domande frequenti e i collegamenti ad altre risorse.







Domande frequenti

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