A seguito della Riorganizzazione 2017, la Direzione Sistemi Informativi, Portale e E-learning ha progressivamente introdotto un modello uniforme su tutti i Poli universitari:

• - attribuendo alle Aree ICT di Polo la responsabilità sul processo di gestione/manutenzione delle componenti informatiche e audio/video delle aule
• - attribuendo all'Area Infrastrutture ICT la componente di progettazione (es. allestimento nuovi spazi per la Didattica)

Escalation in caso di guasti

Attraverso incontri con le Aree ICT di Polo e con la Direzione Edilizia e Logistica, è stato concordato il seguente modello di escalation:

• - primo contatto: presidio logistico della sede (tipicamente addetti aule, contattabili al numero della reception)
• - supporto di secondo livello: ICT di Polo (contattabile attraverso il Service Desk Sistemi Informativi o i contatti SPOC)

Con la Direzione Edilizia e Logistica, sono inoltre state concordate delle prassi operative per le interazioni necessarie.
Il modello è pienamente operativo sulla maggior parte delle sedi dell'Ateneo da febbraio 2018.

Supporto

In tutte le aule dell'Ateneo è stato collocato un Foglio Contatti che riporta le modalità e riferimento per chiedere con cui richiedere assistenza. Si veda a titolo di esempio questo template.
L'operazione si è chiusa a marzo-aprile 2018.

A rafforzamento delle Aree ICT di Polo, la Direzione Sistemi Informativi ha inoltre attivato a settembre/ottobre 2018 dei contratti per i servizi di:

• - assistenza on site su impianti audio/video (tipicamente presenza di un tecnico specializzato per Polo)
• - manutenzione a chiamata su impianti/audio (tecnici disponibili su chiamata/ticket per interventi on site, contratto unico per tutti i Poli)
• - assistenza on site su desktop management e infrastrutture ICT